弘道國中標竿學習報告

週主題：學輔
學　員：10號，劉擇憲
學 校：臺北市立弘道國民中學
主持人：陳校長今珍
黃主任素貞

壹、學習目標
一、見習標竿學校如何推動人權校園及公民教育實踐、深化師生民主素養，以落實友善校園之理念。
二、瞭解標竿學校校長辦學治校與學校行政領導理念，以及校園危機事件之媒體應對與處理重點。
三、觀摩標竿學校訓導業務之計畫與決定，並在過程中如何與師生家長溝通互動，以化解可能的衝突對立，順利推動及執行業務。
貳、標竿學習活動摘要
活力十足的今珍校長首先以因緣際會，結緣弘道為題，介紹弘道國中的發展歷程與現況，並說明校務努力的方向與進步的策略，還有校內多元豐富的活動內容。此外，校長更分享了先前初任校長時，讓新興國中在臺北市發光發熱的精彩歷程，以及擔任師傅校長時，見習校長對於今珍校長處理520總統就職大典弘道師生被搜查事件之因應，與創意校務經營特色(如祝福九年級應屆考生的金榜題名車票)。接下來是分組處室學習，本組由訓導處黃素貞主任從訓導人員特質、工作內容說明、訓導人員應注意事項等主題，進行訓導工作經驗談；另外，黃主任還編輯一份行政錦囊，從個人修為與行政運作兩大主軸，提供其寶貴之心得與建議。
中午有則溫馨的小插曲，那就是為四月生日的夥伴慶生，包括瑞興、明峰、
承偉及曉琪四位，大家邊吃著純英大美女所提供的蛋糕，一邊給予四位壽星最熱情的祝福。下午則由校長與總務主任分別帶著大家進行校園巡禮，特別著重在空間重新規劃與各辦公室OA化，還有創意校園空間的營造，不少夥伴對於由學生動手完成創意空間的彩繪或卡典西德拼貼都感到相當好奇。接著進行小組討論與茶敘時間，最後則由陳校長及教訓總輔四處室主任，針對學員提問進行雙向互動與對話交流，校長還準備自己撰寫，記錄著先前經營新興國中校園故事的「今世珍藏」一書，送給各組提問發言的夥伴參考。
參、 標竿學校經營特色
一、SWOTS分析與評鑑回饋系統，瞭解學校發展上的優劣勢與危機轉機，以擬訂後續興革計畫。
二、學校行政系統的引導，帶動教師共同為學校目標努力。
三、領導角色的改變，以關懷倡導代替威權，以循循善誘化解誤會衝突。
四、擴大參與決策結構，廣納家長會及教師會代表，以求決策周延並促進親師對校務的參與。
五、專業知能的提升，鼓勵教師參加各項研習或相關教育專業競賽，並由校長及行政主管以身作則。
六、環境與設備改善，排除萬難完成校內空間配置整理，改善教師行政人員辦公室環境及設置教室空調設備。
七、資源整合與運用，尋求合適的教學、行政及社區相關資源，提升教學品質與行政效能。
八、舉辦活動，分享感動，設計多元活動豐富校園生活，培養五育並重、積極進取的學生。
九、觀摩標竿學校、激發改革動力，參考優秀標竿學校校務推動策略，不斷自我精進。
肆、 標竿學校給您的啟示
一、校長倡導與關懷並用的領導方式，加上耐心溝通的積極態度，是化解校務推動困難的重要關鍵。
二、在例行的業務或學生活動中加入創意或感性的元素，不僅讓師生家長感受到行政服務的質感，也是行政人員不斷突破的進步動力。
三、處理學生問題或行政業務時，要冷靜面對而不動怒，才能站在制高點上看問題，也不會因為一時失言引發不必要的誤會衝突。
四、帶動處室分工合作，可以培養行政人員的歷鍊，亦有助於行政經驗的傳承並減少行政人員的流動或斷層。
伍、對標竿學校的建議
身為弘道國中的一份子，我對於學校只有一個建議，那就是衷心期盼今珍校長能在弘道做滿八年任期。因為自己在弘道這三年來發現，在今珍校長的優質領導下，學校從原本的動盪不安逐漸成長進步。無論是人事穩定、設備環境、教師專業發展與新生入學率等品質之提升，都是有目共睹而令人驚豔。相信只要校長能夠繼續留在弘道努力耕耘，保證第二集弘道版的「今世珍藏」校園故事，一定比第一集精彩而豐富。
陸、學習心得
看著自己的學校成為標竿學習的對象，原本有點尷尬又奇怪的感覺。然而今天的學習，讓我有機會再一次靜下心來感受今珍校長在弘道耕耘的步履，坐在底下聽著校長對於學校的一切如數家珍地娓娓道來，就知道校長不僅對弘道用情頗深，同時也下了相當大的功夫帶領著行政與教師團隊，為達學校「卓越、關懷、睿智、創新、宏觀」齊心努力，。而平日很少到處走動的我，也難得好好聆聽黃素貞主任，如何以其高EQ和智慧從容不迫地處理學生問題與訓導處業務，我相信在黃主任帶領下的訓導團隊，弘道的每個孩子將會有多元豐富的校園生活；而不小心迷途的學生，也會在訓導處的用心陪伴下找回自己。所以，回顧此次標竿學習的歷程，最大的收穫是讓我自己重新體驗弘道國中這幾年的蛻變，並且有機會咀嚼校長經營校務的寶貴經驗，以及訓導主任不訓而導的循循善誘。原來，標竿離我這麼近，值得我好好學習。

師徒實習報告：4/24(一)第六組龍山國中

學員：第六組10號劉擇憲
實習主題：總務處工作
指導師傅：鄭校長秀琴、曾主任玉堂
實習學校：臺北市立龍山國民中學
參與學員：劉擇憲、蔡聰暉、葉慧玲、邱慧英、孫明峰
壹、處室重點工作學習心得
一進龍山國中的校園，就發現學校裡相當重視辦學成果的行銷與境教的佈置，不僅穿堂週邊滿是師生校內外競賽優異成績的成果展現，還有行政人員對基測趨勢的相關剪報，更有各領域相當用心的主題佈置與各處室相關宣導。各項資料更新的頻率看來都很頻繁，可以感受的整個學校無論是行政或教師團隊動能相當強勁與充沛，讓我迫不及待想瞭解校長及主任是如何帶動學校提昇與進步。
首先，和靄可親鄭校長勉勵大家主任應對自己有以下的期許與認知：
一、主任應扮演承上啟下的角色：
一旦擔任主任，要釐清主任與組長的角色份際，主任對上必須瞭解校長的想法，並將校長的想法轉化成具體的計畫與行動，並能做為校長的得力的左右手與覺察外界訊息的眼睛。對下則要瞭解各組組長工作情況，必要時能給予組長適當的協助。
二、主任是處室的領導者：
主任應該以身作則帶領部屬，平日要重視與處室同仁的溝通協調，不但要
能提醒同仁們注意學校或處室的優缺點以做為努力的方向，例如可以提醒事務組
長在採購訪價留意細節以免被廠商矇蔽，而出納組長在計算費用與開立費用收據
要能先和會計主任溝通等等，適時提醒可以避免問題日積月累而沒有獲得解決；
另外，主任還要支持同仁並充份授權，並能夠容忍錯誤且盡量關心同仁，整個處
室就能夠共同成長。
三、重視橫向聯繫與分工互助：
主任要多和教師及其它處室相互溝通聯繫，不要只想到自己處室的業務與
立場，要站在問題的置高點來思考因應的方向。因此以龍山國中為例，校內的重
大活動一定是各處室一起動員，既分工又合作。特別值得一提的是，鄭校長充滿
著自信的神情告訴大家，因為學校已經形成分工又互助合作的傳統，所以幹事的
業務處理可以做到與組長一樣的品質，聽了真是讓人羨慕。
四、總務主任要與會計保持良好溝通：
由於總務處與會計室常有業務上的往來，而會計室一向堅持依法行政的
原則，因而總務主任與會計主任多溝通，一起站在為學校好的立場取得平衡點，才能夠順利解決問題。
在校長的勉勵之後，總務處曾主任接著介紹龍山國中總務處特色及工作簡
介，茲歸納如下：
? 一、重視環保及能源教育並落實執行：
龍山國中除了平日落實資源回收之外，推動校內會議自備碗筷等環保措施
，透過教學研究會時間由各領域設計能源教育相關教案，並於93年獲教育部
能源教育傑出優等獎，以及93年台北市公廁競賽第一名；在水電的節約方面，不僅將廁所、走廊、蒸飯箱、球場、夜間照明等電源開關集中管制，更將校內電燈全面使用220V的電量，達到全校電功率因數99％以上，每月扣繳之調整費約3000元，為學校節省了不少支出。
二、組長輪替制成為慣例：
總務處各組組長落實三年一輪的輪替制，如此不但不會有業務過於集中於同一人的現象，也可以讓各組可以相互支援合作，而組長們也因為對彼此的業務有所接觸，讓代理人制度得以明確落實。
三、用心整理植哉與校園綠美化：
曾主任相當重視校園的綠美化，常會帶著工友一同修剪花木並維護中庭裡的各類果樹；此外，校內平時還有家長會園藝義工協助整理植栽，清幽宜人的校園美景就在總務處團隊與家長會的攜手合作下逐步成形。當曾主任帶著我們校園巡禮時，中庭裡柚子、蓮霧、檸檬、枇杷與柳丁等果樹，以及修剪得整齊有緻花草樹木印入眼簾而美不勝收，可以想見每天都身在其中的龍山師生是多麼幸福。
四、職工資訊及視聽設備操作能力強：
在各校常會聽聞不少幹事或工友以「我不會」當做逃避工作的藉口，因而出現主任組長累得半死，職工在旁邊口頭「加油」的奇怪現象。然而此種情形卻不會發生龍山國中校內。以資訊及視聽設備的操作為例，曾主任平日會開設相關實際操作的研習課程，讓每位職工在校內辦活動時，無論是海報製作或操作視聽設備皆能獨當一面地完成，如此主任與組長就有時間構思其它更具開創性的工作，自然不會有主任當組長用，組長當幹事用的人力錯置與浪費。
? 五、場地外租創造雙贏：
龍山國中因為地點適中，交通便利，因此場地平日與假日常被校外單位借用，平日又有社大每晚三千人次的進修班隊。僅管假日或夜間都需有總務處支援人力加班留守，但如此一來，校內水電及維護費得以由社大及其它外租單位的場租費用中充分挹注，同時讓工友有額外加班費之收入；其次，學校得以藉此擴展社區人脈，學校行政人員也因為接觸各類社群而得以增廣見聞，此實為創造學校與外界雙贏的場地運用方式。
? 六、考績實考公平客觀：
一般學校幹事工友的考績，往往是大家輪流乙等的鄉愿作法，而龍山國中
卻可以破除此種人情主義的假平等，而是由考績委員們針對職工幹事的實際表現
核實考評，而非輪流乙等。雖然有點讓人難以置信，不過曾主任就在人事考評的
遊戲規則確立之後加以落實，讓考績獎金真正達到鼓勵優異表現同仁之作用。
貳、對未來擔任該處室主任工作之啟示與期? 此次龍山國中師徒學習讓我對於學校的積極努力感到印象深刻，在歸途中不禁要問，如果自己的學校與龍山國中學區互換，是否還能夠維持學生額滿的現況？看到龍山在鄭秀琴校長與行政團隊的努力之下，積極地在新生外流的逆境中力挽狂瀾，不僅帶動教師專業成長，榮獲如教育部教學卓越獎、標竿一百、教育專業創新與行動研究團體獎等獎項；同時也致力培養實力堅強的行政團隊，而非個人或本位主義的一盤散沙。而在總務處曾主任詳盡的書面資料與口頭解說之下，讓我們對於繁瑣的總務工作理出了因應的原則與方向，以下茲就總務主任工作之個人啟示與期許詳述如下：
一、組織成員除了適材適任，更應相互支援合作：
組織成員要能發揮團隊合作的力量，處室才會有可長可久的發展，因此無論是組長或是職工幹事的任用，主任在團隊成型初期儘可能依據能力、工作性質及公平原則進行人力配置，但在分工明確與業務推動精熟之後宜適度進行職務輪調
，這樣可以讓業務不致於偏重少數人，而團隊成員也因為各組完整的歷練能有更寬闊的視野，並能對同處室它組成員多一份體諒。此外，主任要有帶動組織成員相互支援合作的耐心與信心，並讓成員彼此間有互助成長的機會，整個組織就可以逐漸成為真正的團隊，不會只是各自為政或貌合神離的一盤散沙。
二、學校適時引進社區資源，能夠創造無限可能：
在政府財政日趨困難的情況下，學校可用經費逐年減少，影響所及甚至會有連水電費都付不出的窘境，更遑論其它改善學生學習環境的經費支應。因此學校除了既有預算之外，也要設法引進社區資源。以龍山國中為例，不僅活動中心長期開放外界租用，同時還提供場地作為萬華社區大學夜間上課，而場租及學校所建立的人脈，就可以用來提昇教師教學品質及改善學生學習環境之用。如果總務主任能夠用心思考社區資源的引進，就能跳脫原本預算與經費不足的困境，為學校師生提供更優質的服務。
三、落實環保節能教育理念，可以樽節經費支出：
倘若學校開源困難，至少要有節流的意識和具體作為。而環保與節能教育的體現與落實，正是總務主任可以努力的方向。只要能夠多一分用心並留意相關資訊，就能夠在資源再利用與節約能源的推動歷程中培養師生愛物惜福的好習慣，同時也可以節省開支，讓經費用於最需要的地方。
四、懷抱事在人為堅定信念，充份溝通溫柔堅持：
這幾週的師徒學習學校包括龍山國中在內，所有的主任幾乎都有一個共同特質，那就是以事在人為的決心來面對原本外界認為不可能的任務。譬如職工核實考評及資訊與視聽設備使用能力之提昇，這可能是很多學校主管為求人和而不願面對的問題，但是幾位師傅主任們卻能夠盡其在我地不斷嚐試和努力，並在歷程中不斷地與組織成員們充份宣導或溝通。影響所及，有些原本持觀望或不配合的老師或職工們可能因此改變想法，進而支持並加入行政團隊校務推動與創新的行列。
? 總務工作或許內容繁瑣，對於工程營繕與採購等相關法令與專業知能應有一定程度的瞭解，因此對於教育背景的教師們而言會是個相當具有挑戰性的工作。然而總務主任應具備的態度與基本行政原則，應該與其他處室主任有大同小異之處。此次龍山的師徒學習讓我感受最深的是，在組織成員要從單純的「同仁」變成真正能做事的「團隊」時，需要有為有守有理念的主任在前面領導，在背後支持，並在歷程中用心。相信就算是總務工作，業務的順利推展，相信只是水到渠成的必然結果。

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木柵國中標竿學習報告

週主題：課程
學　員：10號，劉擇憲
學 校：臺北市立木柵國民中學
主持人：王校長意蘭、梁主任瑞隆

壹、 學習目標
一、學習標竿學校推動與落實環保教育理念及相關課程活動等具體作法，以推展永續校園之環境教育，培養學生個人珍惜資源、愛護環境之良好生活習慣。
二、瞭解標竿學校校長及主任如何領導行政團隊互助合作並摒除處室本位，以及如何帶動組織成員之個人成長與團隊之進步。
三、探討標竿學校如何結合家長會與社區資源協助校務推展，並觀摩家長會推動讀經教育之方式與成效。
貳、標竿學習活動摘要
在王意蘭校長精闢的學校簡介與校務經營簡報中揭開了今天木柵國中標竿學習的序幕，接著是學務處林瑞添主任談友善校園環境與空間營造、教務處金多齊主任談書香木中--閱讀教育的推動、輔導室陳怡雲主任分享師生合作典範-環保教育，以及總務處梁瑞隆主任說明學校推動美化綠化作法；值得一提的是，木柵國中駐區蘇敏督學，特地抽空到校勉勵我們，要以誠心、用心、創新及信心四大信念做好學校行政業務。
下午的行程則為校園巡禮，在參觀校園環境的過程中，學校校園綠美化、閱讀教室與藝廊，以及家長會推動環保與讀經教育等介紹，在在都讓令人印象深刻。接著進行小組討論、茶敘時間，最後則由王校長及教訓總輔四處室主任，針對學員提問進行雙向互動與對話交流。
參、 標竿學校經營特色
一、透過推動閱讀、親師生藝文展覽、敬師與母親節活動，以及生命教育故
事演講等活動，營造人文關懷的校園文化。
二、於領域教學研究會中推動教師進修研習心得分享，並鼓勵教師於文山
社大研習且委請社大辦理領域本位自主研習；另外學校於寒暑假備課週辦理教師專業成長課程，並積極辦理基礎及進階輔導知能研習、鼓勵教師參加行動研究及相關專業競賽等，以落實教師教學與輔導專業形象。其中最讓人印象深刻的是，校長每月固定召開領域召集人會議，並不定時參加各領域教學研究會，同時還考上師大課程與教學領導研究所，以實際行動引導教師提升專業知能，實屬以身作則的極佳典範。
三、重視國中小課程銜接，不僅與學區國小辦理國中小「銜接教育分組討論」研習，並辦理群組會議暨銜接教育分享，還安排國小學生入班體驗學習。如此用心的投入課程銜接，應該是學校面對臨近國中競爭激烈之下，仍能獲得學區國小家長青睞的重要原因。
四、合作推動班親會，以及家長聯絡制度，並積極整合家長會與文山社大等週邊社區資源，建構親師與校際合作機制，以提供學生豐富多元的學習機會。
五、全校親師生動起來且真正落實於生活的環保教育，超越一般學校對環保教
育只止於資源回收與垃圾分類，而能做到心靈環保、生活環保、環境綠美化的進階目標；尤其是學校竟能做到校內外活動時，參與活動的親師生皆不使用一次即丟的餐具，這樣徹底落實於生活的環保教育，真是成功得讓人印象深刻。
肆、 標竿學校給您的啟示
一、 以滴水穿石的行動破除消極想法：
學校行政人員在推動業務時，往往是人的問題難以克服。尤其是許多良法美意在推動之前，就會被組織內「不可能、做不到」的負面想法或質疑給擊敗。王校長在推動校務時，會以事在人為、以身作則的信念逐步解決問題，如全校動員的環保教育以及閱讀教育推動和教師專業成長，校長就會自我要求，從生活中落實不使用一次即丟的餐具；而校長更在百忙當中考取課程與教學領導研究所，為教師專業成長做了最好的示範。當校長及行政主管能夠起帶頭的作用實際付諸行動時，組織內的其它成員就比較容易被說服與感動，願意與行政人員共同為學校的進步投注心力。
二、 以團隊合作的努力代替本位主義：
當教訓總輔四處室主任的專題報告結束的當下，只有八個字可以形容當時
的心情，那就是「目瞪口呆、嘆為觀止」。輔導主任竟對一般認知上應該是衛生股長權責的環保教育瞭若指掌，而本來多為輔導主任主導的友善校園業務，竟然可從訓導主任口中侃侃而談。輔導室每週五朝會的生命教育故事分享，也看得到教務主任使盡渾身解數上台展現的身影。這在一般的學校裡大概是事不關己的不可能任務，卻在王校長長期的帶動下，各處室的主任組長早已建立團隊合作的默契。因此木中的行政人員在處理校內外重大業務時，總是不分處室集思廣義，共同為達成目標而努力。當行政人員能彼此建立相互支援的共識時，就不會有業務偏重某一處室或某一組的情形，也不會產生學校行政人員異動頻仍的困境。
三、以重視細節的態度提昇行政效能：
從學校網站對於主任及組長行政會議與擴大行政會議記錄定期上網，到各處室各組統一格式、內容詳盡的移交清冊，還有校長每學期必詳閱的各組組長與工友幹事的工作考核表，可以發現校長及主任在提出理念或方案構想之後，會設法透過會議討論、公告週知、建立制度作法適時協助相關業務承辦人排除執行業務時可能的困難。而校長與主任也願意透過領域召集人會議及教學研究會等對話時間，不厭其煩地與教師們溝通互動並廣徵意見。有了理念與意見的充份對話之後，加上行政人員在業務推動流程完備地建立制度，並定期對執行情況追蹤考核，教師們在感受到行政人員的用心與努力之下，自然能以有效能的行政作為，提高教師配合參與的意願和業務推動的品質。

伍、對標竿學校的建議
木柵國中有著想做事、能做事、肯做事的行政與教師團隊，因此學校的經營績效有目共睹。在此有兩項淺見提供參考，首先建議學校可以開放部份比例名額採大學區招生，相信以目前木中現有的條件應該可以吸引更多優秀的學生入校就讀，同時也緩解因為學區國中校際競爭的壓力。第二項建議，就是學校應將推動環保教育的相關經驗，請教育局提供經費編印環保教育推動手冊供各校參考，相信這樣的手冊不光只是提供各校落實環保教育的教戰守則，更會啟發不少學校行政人員見賢思齊、有為者亦若是的學習典範。
陸、 學習心得
「天下難事，必作於易。天下大事，必作於細。是以聖人終不為大，故能成其大。」這句話是木柵國中家長會快樂讀經師資班「行為世範」班刊封面上的題字，也是個人對今日標竿之行的心得寫照。木柵國中在王校長以身作則的帶領下，凡事從細節做起，從關鍵處要求。風行草偃帶動教育善念在校園中流轉循環。不僅有互助合作、成就大我的行政人員，也有主動提昇專業知能、戮力創新教學的教師團隊，更因為卓越的辦學成效而感動家長，促成家長會對校務出錢出力，成為與學校共存共榮的最佳夥伴。就在上述因素日積月累的交互作用下，成為學校永續經營的活水源頭，更讓木柵國中成為文山區首屈一指的額滿學校。這種終不為大，故能成其大的歷程與轉變，讓我體會到領導者除了應具備領導與行政專業之外，在實踐理念的同時更應有滴水穿石的堅毅信念，並懷著一顆敏於覺察與傾聽的柔軟心，如此必能帶動組織內部追求成長進步的氛圍，進而形塑出精緻優質有特色的校園。

SOPIII：輔導室身心障礙鑑定、安置、轉銜、升學輔導

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師徒實習報告：4/17(一)第六組景美國中

學員：第六組10號劉擇憲
實習主題：輔導室工作
指導師傅：朱校長賡忠林主任財瑞
實習學校：臺北市立景美國民中學
參與學員：劉擇憲、蔡聰暉、葉慧玲、邱慧英、孫明峰
壹、處室重點工作學習心得
輔導室各組工作重點，林主任請各組做成簡報檔後原本要請組長親自練習
簡報，後來雖因組長們因業務繁忙而由主任簡報，但這樣的作法就是種訓練組長獨當一面的領導方式，一方面讓各組組長趁著製作簡報的同時，對自己組內業務職掌重新回顧與整理，也可以相互了解同處室其它組的業務概況，此外，主任原來想讓組長們練習簡報也是種很好的口才訓練。林主任以這樣的方式呈現處室重點工作，真是令人印象深刻。
輔導組主要業務包括：性別教育、生命教育、春暉專案、家庭教育、親職
教育、兩性教育、推動教師參與認輔、關懷弱勢學生學習輔導專案。特別的是，景美國中與滬江中學合辦多元能力開發班，並且與師大心輔系大四實習生合作進行校內個案認輔與成長團體帶領，可以發現林主任相當善用社區與外界資源互蒙其利；此外，主任還提到輔導組應強化與業務相關處室(如生教組與註冊組)之橫向聯繫，才能在遇到重大問題時能夠互助合作，在最短的時間內掌握學生動態與相關資訊。
資料組業務，除了學生輔導記錄AB表的彙整、學生智力測驗與輔導相關測
驗施測、技藝教育推動、升學博覽會與高中職宣導之外。景美國中資料組還在學校日請家長到校舉辦職涯伴我行的經驗分享，以及由校友返校座談之薪傳心活動，這兩項活動提供了學生多元的學習榜樣。值得一提的是，輔導室小義工亦由資料組負責培訓，讓學生有參與公共服務的學習機會，資料組還要負責景美簡訊的編輯，讓我發現景美國中輔導主任和民生國中教務主任兩位師傅，都不會讓業務偏重於某一組，如此合理的業務分配，正是行政人員不會有頻繁異動的關鍵，也是行政主管建立制度所應具備的遠見。
特教組主要業務，以特殊學生的鑑定安置轉銜、師資人力安排與特教相關專業團隊合作，特教班經費設備與環境規劃，以及特教宣導等等。主任特別提到家長會每學期都會贊助特教班校外教學車資一萬元，真是讓人感動，足見輔導室與家長會保持相當良好的關係。景美國中特教組的專案點心班，更是受到身心障礙學生的歡迎。在資優教育部份，特教組也積極鼓勵景美國中的優秀學生參加區域資優教育方案並自辦相關活動，由此可知在繁瑣的身心障礙相關業務之餘，學校也沒忘記努力經營資優教育這個區塊，實屬難能可貴。而主任也在介紹特教組業務時提醒大家，對於未入班但領有身心障礙手冊或鑑輔會證明的學生，一定要記得協助其請領交通費與協辦基測特殊考場服務、延長作答時間等身心障礙學生相關權益，可以發現林主任對於各組業務不僅掌握大方向，也很用心地留意關鍵的小細節。
貳、對未來擔任該處室主任工作之啟示與期� 景美國中在朱校長的用心經營之下，逐步成為文山區小而美、精緻而有特色的學校。校長一方面將其行政經歷的甘苦與大家分享之外，校長提到主任要與校長建立相互信賴的關係，也勉勵我們對於校長所提出要求，要以絕對能夠達成，甚至可以超越校長預期的積極態度全力以赴。而財瑞主任在師徒學習的經驗分享與處室業務SOP指導，讓人在即之也溫的循循善誘中學到不少輔導室業務處理與擔任主任一職所應掌握的原則與方向，以下即為景美之行所獲得的啟示與自我期許：
一、 業務合理分工是處室永續經營的基礎：
如果處室組長要穩定，業務的合理分配是主任所應優先解決的問題。以景美
輔導室各組的業務分配，可以發現林主任並不會有「以詞害意」症候群的情況，不會因為公文上面寫到「輔導」兩字，就認為應該通通是輔導組長的業務，而是會考量各組合理的工作量，讓業務盡可能均衡而不偏重某一組。因此可以相信景美國中輔導室各組組長都能夠獨當一面之外，不會一直有異動的念頭或實際行動。
二、 時時廣結善緣是處室得道多助的關鍵：
在景美可以發現家長會與其它國中，甚至大學都有和輔導室長期合作或相互
支援的機會，這可能都是輔導室平日注重人我和諧並廣結善緣的成果。這提醒主任不應有太多個人情緒的隨意發洩，也不能凡事只想到自己處室，應該以共存共容的態度互相幫助，而平日也要與各處室或外界保持聯繫，需要協助時自然可以得道多助，而非孤立無援。
三、 能建議請教是與校長建立互信的原則：
林主任提醒我們應懂得謹守主任輔佐校長的幕僚角色，因此在與校長討論重大決策時，不宜由主任自行「決定」，而是提供「建議」或「請示」，應由校長做最後決定與裁示。這樣一來就沒有所謂功高震主的問題，校長也會在受到主任充份尊重之下讓主任有更多發揮的空間。校長與主任一但能夠相互信賴，就能上下一心推動校務，讓學校在穩定中快速成長與進步。
四、懂得適時沉殿是個人自我超越的助力：
有時候看到某些主管終日匆匆忙忙像無頭蒼蠅地瞎忙，不僅事倍功半，又沒有生活品質且累壞身體，這樣的情形一定不會發生在林主任身上。因為主任強調每天不管多忙，都要給自己沉殿反思的時間，唯有懂得放空才能為下一次的衝刺儲備能量，而安靜後的省思也將成為自我超越與進步的力量。所以，主任不應無事忙或匆匆忙忙，在適當的時候要懂得放慢腳步，才能走穩下一步。
師徒實習完畢，在走出綠樹如蔭的「景」「美」校園時，心裡就像充了滿滿能量。感謝朱校長與林主任兩位師傅傾囊相授，讓我對輔導室業務與輔導主任的角色有了更加明確的輪廓。希望自己能像兩位前輩一樣，理直氣和、不急不徐地面對繁重的業務，並且以分工但合作原則與做事掌握關鍵的細膩心思，並在廣結善緣和諧人際關係中，把行政業務從做完提昇至做好，進而達到是什麼、做什麼，做什麼、像什麼的最高境界。

濱江國中標竿學習報告

週主題：法度
學　員：10號，劉擇憲
學 校：臺北市立濱江國民中學
主持人：蘇校長萍、李主任玉華
壹、學習目標
一、瞭解新設學校創校及校務運作相關經驗，以作為經營校務之參考典範。
二、學習標竿學校形塑願景的歷程與具體作法，以及落實願景可能遭遇到的問
題與困難。
三、探討標竿學校如何帶動教師的責任感與使命感，全心全意投入教學。
貳、標竿學習活動摘要
上午的活動，以蘇萍校長簡介學校願景及校務概況、茶敘及校園巡禮(一)以
及各組分組處室業務討論。中午學校以豐盛的外燴款待大家，實在是讓人感動不
已。下午的行程則為校園巡禮(二)，並由國文教師介紹國文科教室佈置與相關活
動，接著進行小組討論、下午茶時間，最後則由蘇校長率領教訓總輔四處室主任，
針對學員提問進行回覆與對話分享。
參、 標竿學校經營特色
一、以精緻教育為理念，以卓越教學及人性化領導為策略，打造優質環境，建
構一所充滿活力，各施所長，實現自我的成長園地。
二、掌握社會脈動，強化資訊、外語教育，培植具有世界觀學生。
三、透過教學資源中心與校園全面資訊化，配合課程的引導。建立良好的學習
精神及閱讀習慣，迎向知識經濟時代。
四、以每項設施背後皆有教育意涵的理念，如校門口棋盤圖像與庭園中光種子、
石種子、木種子等公共藝術，以及學科教室學習情境佈置等，讓學校得以
充份揮境教與潛在學習的功能。
五、結合內湖科技園區之社區屬性進行社區營造，促進學校與社區共同成長，
創造優質教育環境。
肆、標竿學校給我的啟示
一、從正向的角度思考問題：
從大學區招生、沒有圍牆的校園，到全校跑班制的思維，這些原本讓外界認為是不可能的任務，在校長及行政團隊以正向積極的角度來思考教育及校務經營，並以實際的作為與配套措施化解了師生家長的憂慮與擔心。這種興利勝於防弊的積極思維，是領導者由守成邁向開創的重要關鍵與進步動力。
二、勤奮互助的行政團隊：
由於濱江國中去年才正式成立，因此目前只有九個班級(七年級)的規模，所
以教師與行政人員的編制明顯不足。面對外界對新設學校尚未有應屆畢業生的觀望，以及週邊國中的競爭。學校教師校長及行政團隊以身作則、全心投入校務，不僅早出晚歸，同時也揚棄處室本位主義，以團隊合作共同完成任務。例如此次標竿處室學習中，輔導室四月行事曆白板上寫了不下十所國小的參訪行程，而教務處配合在學校網站公佈國小畢業生家長參觀活動文宣，由資訊能力高強的教務主任設計精緻美觀的學校文宣用於書面資料宣導與學校牆面佈置，不輸職業水準的設計不難想見教務主任所花的心思與時間。一個學校若能有像濱江國中這樣認真努力的行政團隊以身作則，自然能帶動教師們為達成學校願景共同努力。
三、以學生需求優先的經費運用考量：
濱江國中開闊新穎的硬體建築及設備早就廣為人知。不過透過蘇校長的說明
，發現學校原來在經費的運用上，並不是一味地在外觀上求大求美，而是盡可能再三思量，將經費花在對學生有益的刀口上。如以學校體育館為例，鋼構並不會特地隱藏或裝飾，但在鋼構防火塗料或防火披覆的選用上則務求以最好的材料符合防火安全標準；再者，體育館實木地板也有設計上的巧思，地板四週考量到可能會因為雨天館場開窗而造成地板積水，因此球場週邊以造價較為便宜且可拆除抽換的地板節省維護費用。此外，如教學資源中心(圖書館)並不會刻意以天花板隱藏冷氣出風口或線路輕鋼架，而是將經費用於軟體採購與充實，因此在濱江國中可以發現一般國中圖書館罕見的英語小說與書籍，以及多元豐富的各類工具軟體，如此教師在製作教材時得以提升品質，而學生在閱讀的書籍方面將有更寬廣的視野。
伍、對標竿學校的建議
一、導師班師生家長關係之維持：
由於濱江國中全校皆實行跑班制，學生每節課常得到不同的教室上課，因此導師對班上學生動向的掌握必須更加費心。尤其一旦七年級新生升至八、九年級之後，學生除了學習之外可能會有不少行為上或心理上的問題需要導師處理，因此如何強化導師與原班學生之間的互動，並對學生輔導歷程適時記錄，好讓家長了解子女在校學習及適應情況，而不會因為跑班出現師生與親師疏離的情況。
二、學生與家長志工的培訓：
此次標竿學習，發現四位主任能力過人，不僅事必躬親，同時做事相當重視品質。然而行政人員在人力編制不足的情況下，在校務繁重又得應付參訪活動不斷之餘，建議主任們可以培訓學生與家長志工處理如場佈、攝影等事務性工作，而學生對參訪外賓的表演節目建議改成預錄後播放，以免影響學生上課時間。
伍、學習心得
要推動全校跑班制及大學區制等高難度措施，而面對週邊學校的競爭與各界對辦學成效的期待，校長及行政人員真的需要相當的勇氣與魄力。我看到了蘇校長謙和的態度裡有著強烈的使命感與堅定的信念，不僅與行政人員以校為家、以校為念，更以身作則帶動行政與教師團隊為實踐濱江國中關懷心、正義感、世界觀、博雅人的願景向前邁進。這樣的教育熱情更勝於學校硬體建設的嶄新亮麗，同時值得我輩後進學習與惕厲。相信濱江國中必將在蘇校長的帶領下，交出讓學生安心、教師放心、家長有信心的辦學成績。

SOPII：教務處教材教具借用

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師徒實習報告：4/10(一)第六組民生國中

九十四學年度市立國民中學候用主任儲訓班
師徒實習報告

學員：第六組10號劉擇憲
實習主題 教務處工作 指導
師傅 尤校長玉莞
高主任敏慧
實習學校 臺北市立民生國民中學 參與
學員 劉擇憲、蔡聰暉、葉慧玲
邱慧英、孫明峰
壹、處室重點工作學習心得
教務處各組工作重點，在教務主任研習手冊裡皆已詳載，而事務性的計畫
章則等資料容易找到資料，反而是與人相處的分寸拿捏與專業信念的建立需要特別下功夫。敏慧主任首先提醒我們，教務主任的兩大任務即為服務與開創，學校要先做好基本的服務工作，換言之，教務處各組的事務性工作要能夠先做好；當師生之基本需求皆能被照顧到的時候，教務主任就可以嘗試在學校教師教學或課程專業上進行開創性的引導與帶領。而敏慧主任所揭櫫之服務與開創等任務，可從以下原則著手努力：
一、與同處室成員的相處，要將教務處當做一個分工合作的團隊與彼此成長的學習型組織。因此，教務處裡不應有某一組業務特別忙碌的情況，而應相互支援，雖有分工但應合作；而每月一次的處務會議，不應有人請假，同時組長與幹事都有機會報告工作處理情況及最近的學習心得。分工合作是教務處永續經營、提供優質服務的基石，而學習型組織則是教務處前瞻開創的活水源頭。
二、與其它主任與處室的關係，勿有處室大小或本位主義之分別，應該和諧相處並為學校整體的發展共同努力。處室間良性競爭難免，這樣的競爭是建立在努力讓學校更好。處室間不必為了爭誰大誰小或是否獲校長關愛的眼神而貌合神離，甚或內耗對立，學校方能在穩定發展中求進步。
三、與老師的相處，教務主任可透過教育趨勢或現況，以及生活經驗的分享，讓老師們了解學校目前需要大家共同努力的方向。而教務處在做好滿足教師需求的服務之餘，也應趁勢在教師專業上有開創性的作為，並在學期初於行事曆中明確設定討論議題，引導老師們一同思考個人與整個教學團隊之效能提昇與專業精進，如此才能在少子化與激烈的校際競爭中走出學校特色。
四、與家人的相處，也許有時間陪伴上的失，但要設法在與家人相處的時刻將失轉化成得，除了重視家庭生活的品質之外，同時要讓家人成為自己面對繁重業務與人事問題的支持力量，如此學校行政的路才能走得穩，走得久。
五、在專業知能的成長上，應透過教育相關專業書籍雜誌的閱讀，讓自己在教育議題上形塑專業形象，並成為以理念帶動學校向上提昇的堅實力量。舉凡教師天地、教育研究、商業週刊、國語日報、教育社會學、教育行政及法令彙編等，都是主任自我充電、累積能量時所必讀的活水源頭。
六、以信念推動校務，穩步向前。例如抱持「事在人為」的積極心態，就能超越組織人力物力的限制，進而將原本平凡無奇的學校行政工作，創造出無限可能的附加價值。再者，相信「用心就是專業」、「面向陽光陰影就在背後」的正向想法，遇到問題就會勇於承擔與面對，縱然問題一時無法解決，但只要朝著目標不斷前進克服，困境必能有所突破。
貳、對未來擔任該處室主任工作之啟示與期? 在此次民生國中師徒學習的歷程中，從玉莞校長以「主任有什麼不一樣」勉勵大家在主任儲訓這個辛苦的歷程設法獲得甜美的結果開始，到敏慧主任精闢的經驗分享與處室業務SOP指導，可以感受到兩位行政前輩有準備有方向地做好每一件事情的認真態度，以及提攜後進的用心。在未來擔任教務主任時，兩位師傅給了我以下的啟示與自我期許：
一、團隊合作，服務創新：主任要讓自己及處室同仁走出一直在事務性工作打轉的泥沼，就得讓處室各組成員有分工合作的團隊精神。因此主任要保持一定的敏銳覺察，讓各組能夠在自己行有餘力時主動協助它組成員，教務處才能先在做好基本的服務工作之餘，進而開創新局走出學校特色。
二、善解人意，激勵人心：在民生國中校園巡禮時，發現學校圖書館幹事竟然在圖書館及設備組兩邊業務都得兼顧的同時，還能主動美化與佈置圖書館週邊走廊牆面；還有衛生股長不僅能夠創造出整潔美觀的校園環境，亦能提供不少衛教宣導之自製海報。這除了是學校行政人員本身的敬業態度之外，我發現敏慧主任總是巧妙而不著痕跡地鼓勵與讚美表現優異的夥伴，更難能可貴的是，讚美與激勵不因處室而有所區別。在民生見習的一整天，主任幾乎是逢人就稱讚，舉凡校長、訓導主任、教學組長、衛生組長及幹事等等，總是在我們面前，提出具體事例當面或背後讚許同仁們的優異表現。當主任若能敏於覺察，整合同仁們的優點並提供舞臺讓大家發揮，必能讓組織成員產生自我超越的動能與趨力。
三、透過對話，凝聚共識：儘管民生國中需面對臨近友校吸納學區學子以及教師面臨減班調校的強大壓力。校長及敏慧主任仍然可以造就學校數理資優班、科展常勝軍，還有校內外活動頻頻獲獎的特色。原來，主任常常與處室同仁以及教師們定期對話的堅持，是凝聚學校教師與行政人員共同為學校奮鬥打拼的最大動力；而議題的設定與主任本身專業知能的充實，才能在對話中融入教育專業或理念，並在不急著給答案的引導之下，觸動教師和行政人員因應學校困境或變局採取改善的行動。
四、事在人為，有為有守：如果要計算敏慧主任的口頭禪，大概是激勵人心的話語，以及「事在人為」四個字了。一個好的主任要能在面對困境時勇於承擔並樂觀面對，同時也要堅守並確立一定的原則，讓人可以跟著制度走，而非制度隨著人而改變。這樣一來，學校必能在行政人員的積極任事下成長進步，同時各項制度在建立之後，學校也不會有人事異動頻仍或爭議不斷的危機。
感謝民生國中兩位師傅，讓我對教務處的業務以及教務主任的角色有更深入的了解與認識，相信日後若有機會擔任教務主任時，必定能在繁重的業務中找到面對問題的勇氣與智慧，並以有為有守的態度建立制度，鼓勵成員對話與合作互助，為建立有特色有發展遠景的學校而貢獻心力。

有夠精實的啦!--敦化國中校長額外出題版作業

九十四學年度市立國民中學候用主任儲訓班師徒實習報告校長出題版作業
學員：第六組10號劉擇憲
指導師傅：吳校長忠基、施主任俞旭

問題一 家長認為A-21班導師不盡責，擬更換導師或將子弟調班；身為教、訓、輔主任如何因應？
答：本問題之基本處理原則與步驟如下：
一、 蒐集法令規章以為因應規準：
家長要求換導師或將子女調班，學校原則上應依法處理。因此訓導主任可先向人事室或至教育部及教育局網站蒐集相關教育法規，以為依法行政之參考。以本題為例，主要相關參考法規如下：
1.教師法及教師法施行細則。
2.高級中等以下學校教師評審委員會設置辦法。
3.臺北市高級中等以下學校教師聘約準則暫行要點。
4.臺北市國民中學常態編班及分組學習補充規定。
5.國民中小學學生轉班作業原則。
6.臺北市政府教育局審議不適任教師作業原則。
7.校內導師輪替辦法。
此外，可以向群組學校或有處理類似經驗之學校相互討論處理方式，如此將能
更為周延。
二、 瞭解各方說法，釐清問題原由後進入導師輔導期階段：
1.在熟知相關法規之後，教訓輔等三處室主任可先對家長意見進行瞭解，並與A-21班學生及其它任課教師晤談，首先釐清A-21班要求換導師或調班之意見，是來自少數學生家長或大部份家長皆有此想法。接著分別與A-21班導師、學生及其他科任老師或該導師同辦公室教師晤談，以瞭解所謂導師不盡責之原由與具體事例。
2.在瞭解家長意見的過程中，盡量讓家長能充份表達意見機會，並提供相關法規讓家長明白相關問題處理之規定程序。
3.若確認家長所提問題屬實，則先由教務處及訓導處先協調A-21班導師能夠信任之資深導師或教師，以及教師會代表，由行政人員及教師代表，依「臺北市政府教育局審議不適任教師作業原則」成立五至七人之教師輔導小組，於該原則所訂定之二個月輔導期程(必要時可再延長二個月)，共同協助A-21班導師改善班級經營或教學等不妥之作法，並擬定妥適輔導計畫且定期討論評核及作成評鑑(估)書面記錄。　
三、評議期階段之處理：
1.輔導期程屆滿，教師輔導小組則將輔導計畫、輔導過程記錄、評估書面資料送教師評審委員會(以下簡稱教評會)處理，若輔導有效，應將輔導成效之決議結果告知被輔導教師及投訴家長。
2.若輔導無效，且為單一學生無法適應原班導師，建議可先以調班方式處理：
依臺北市政府教育局94年7月4日北市教中字第09435026401之「臺北市國民中學常態編班及分組學習補充規定」及教育部94年2月12日臺國(一)字第0940021621號函附件之「國民中小學學生轉班作業原則」規定，學校對於學生調班問題之因應方式如下：
(1)由家長以書面敘明理由，向教務處提出申請，惟不得指定轉入班級。
(2)教務處收到書面申請時，應協調輔導室指派輔導老師予以了解及妥善輔導。經輔導老師瞭解、溝通及輔導確實無法解決者，召開調班委員會研議。
(3)調班委員會可由校內編班委員會成員或另成立調班委員會，成員包括校長、教務校長、教務、訓導、輔導室主任、相關組長、教師會代表、家長會代表共同組成，若為求周延可增列級導師或校內班級經營或教學能力受肯定之教師代表。
(4)調班委員會之議程得由輔導老師、原班導師報告處理情形後，提請調班委員於一個月內審議，並研議相關配合措施。另建議調班委員會審議期間，委員會除審閱家長書面資料外，必要時應請提案家長與A-21班導師先後列席說明，以求處理之客觀公正。此外，相關法規及調班委員會會議紀錄及簽到表應妥為建檔保存，以供日後備查。
(5)如獲同意調班，得由教務處視各班人數多寡，編入人數較少班級或適合輔導該個案學生之教師班級，惟應堅守家長不得指定轉入班級之原則。此外，必要時可於召開調班委員會時，即邀請擬轉入班級導師參與委員會會議，俾瞭解學生作為未來輔導之參考。
(6)編班委員會決議後，由教務處通知學生及家長。
(7)調班後續之配套處理原則如下：
?其調班原因係本人或其他學生造成者，應由輔導室及訓導處將相關學生列為個案輔導對象，予以妥善輔導。因此輔導主任可請輔導組長及輔導教師、訓導處可生教組長及新調入班班級導師輔導調班個案，如有特殊情況或平日之輔導，建議留下書面資料。
?其調班原因係原班教師造成，應由學校將其列入輔導對象，除加強視導外，並隨時詳細記錄其教學與班級經營情形，必要時得彙整相關資料提供教師評審委員會審查。對於不適任教師應妥善輔導，必要時依規定解聘，以確保學生受教權益。因此教務主任可請教學組長、教師會會長及資深導師或教學輔導教師共同協助，持續輔導原班導師。
3.若輔導無效且多數學生皆無法適應原班導師時，則由教評會以調整A-21導師職務，若原班導師不從，則可依「教師法」或「臺北市政府教育局審議不適任教師作業原則」或相關法規，由教評會做成教師解聘、停聘或不續聘之決議。
4.無論學校教評會所做出的決議為何，學校皆應自決議作成之日起時十日內，檢送教評會會議記錄及其它相關佐證資料陳教育局「審議不適任教師評鑑小組」審議。
四、評議期之後續處理：
教評會決議報局後，輔導室應對A-21原班學生進行輔導，而訓導處與教務處應共同持續協助A-21導師，以維護學生學習權益。此外，對於本次處理歷程可在行政會報或導師中進行個案討論，以求防範於未然，避免類似問題再度發生。

問題二 家長建議學校能透過家長會募款，以裝設冷氣於各班教室；試以教、訓、總、輔主任的立場，擬定其
答：
1.由於教室冷氣並非法令規定必須安裝之設備，教育局亦無法補助學校，因此舉凡教室冷氣之估訪價與安裝、驗收、線路或電表更換、各班冷氣電費繳交、清寒學生是否繳費、學生畢業後冷氣之處理，甚至冷氣折舊與維護基金等相關問題，學校行政人員及導師皆無權硬性規定，也不應干涉主導或強迫樂捐，應由家長會出面全權處理並自行召開家長委員會議，一切以家長自願為原則，以免好意變爭議。

2.然行政人員可站在樂觀其成的立場，由總務主任代表列席參加家長會相關會議，蒐集它校家長會處理教室冷氣之作法(如育成高中家長會網站http://www.yucsh.tp.edu.tw/~parent/)
，以及經濟部能源局節能標章網站(http://www.energylabel.org.tw/)之節能冷氣，以及臺電網站(http://www.taipower.com.tw/)電力圖書館有關冷氣機節約冷氣之宣導資料供家長會參考，讓家長會能夠有足夠的資訊以因應冷氣安裝後可能遭遇的問題。然學校仍應明確表達學校不介入班級冷氣安裝、設備驗收及相關費用收取，但可以協助相關宣導事項的立場。

3.若家長會決議安裝班級冷氣且願意收繳各班冷氣電費，學校總務主任可於家長會執行冷氣、電表與線路等硬體安裝時陪同家長會代表了解施工情形；若冷氣安裝完成後，訓導主任可和總務主任進行各班冷氣機節電宣導，並協助家長會訂定「班級冷氣使用與維護辦法」後請各班導師與總務股長協助宣導，教務主任則可於巡堂要點與辦法中提醒巡堂教師留意各班冷氣是否有學生未在教室而照常使用，或是否有人為破壞之情況。

天母國中標竿學習報告

週主題： 制度
學　員：10號，劉擇憲
學 校：臺北市立天母國民中學
主持人：洪校長寶蓮、楊主任明惠


壹、學習目標
一、如何透過制度的建立，讓學校行政業務的運作跟著制度走，而不是因人設事或毫無章法地變動不居，讓行政人員無所適從。
二、在制度的建立歷程中，除了從人事時物財的基本思維出發之外，還有什麼槓桿點與著力點等方向原則應該具備或掌握的。
三、希望能瞭解標竿學校對於學校行政業務分工的原則，以學習如何讓組織成員的業務處理能夠漸入佳境，進而舉重若輕、游刃有餘。

貳、標竿學習活動摘要
上午的行程首先由洪校長進行天母國中精闢詳實的校務經營報告，不僅介紹學校的基本概況，也將學校行政如何支持教師教學專業發展，以及培養學生多元能力的歷程加以深入淺出地剖析。其次是分組處室業務座談，分別由教訓總輔四位主任就其處室行政業務予以解說，並讓學員參閱處室相關業務章則。
中午用餐時間，天母國中不但準備了精緻的餐盒款待大家，同時也在座談會場中展示學校校刊、業務章則、各類出版品與文宣供學員們參考。下午的行程則由教訓總輔四位主任陪同，進行天母國中的校園巡禮與解說。接著由各組就其所觀摩之處室相關業務進行分組討論，最後由洪校長與四位主任與全體學員座談並回答各組提問。
參、標竿學校經營特色
一、豐富多元的學生社團活動設計：
不同於一般學校聊備一格或純為配課而配課的社團活動，天母國中有不少由外聘講師精心設計的社團活動，讓學生的社團時間不只是虛度時間與漫無目標的「自由活動」。令人印象深刻的是學校裡的管弦樂團，從外聘師資、演奏樂器、場地環境等條件，在行政人員悉心規劃和家長後援會強力動員與支持下，展演表現或參賽水準不輸其它設有音樂資優班的學校。由此可知，只要學校行政人員勇於任事且用心做事，可以打破經費不足或環境不佳的限制，並讓家長願意相信並支持學校校務的推動。
二、有目標與重點的行事擬定：
天母國中每兩週不僅召開各科教學研究會之外，同時也召開課發會與領域召集人會議，行政人員與教師對話溝通之頻繁讓人驚訝與佩服不已。值得一提的是，各項會議的召開早在學期初就將討論主題詳列於行事曆上並公告週知，因此學校行政人員與教師之間的對話歷程就不會流於隨性或漫無目標的閒聊清談，而可以在行事曆中清楚的議題設定下，讓與會人員對於學校應興應革事項理出的明確方向和具體作法，可長可久的制度自然就在學校夥伴的不斷對話與溝通中建立起共識。
三、學習情境與氛圍的精心營造：
無論是師生校內外活動或優秀表現，乃至於學生公共藝術造景的展現，學校會將活動花絮透過網站、校刊文宣、簡報與海報等媒介，透過美觀精緻的設計，細膩地透過各種方式及管道呈現。如此不僅可為校內師生營造並保留美好的共同記憶，同時也是讓人印象深刻的境教鋪陳與對外最佳宣傳。
四、結合願景的學校本位課程推動：
舉凡國際化的學生交流活動、多元社團活動、學生社區服務、多元潛能開發，乃至於永續發展的環境教育、全人的生命教育，皆以學校多元與包容的願景發展主軸相契合，並透過教師與行政人員的努力，在學生學習歷程中活動或學校本位課程，將學校願景從紙上談兵變成讓學生實際帶著走的能力。

肆、標竿學校給我的啟示
一、行政業務宜即早規劃準備：以教務處為例，學校的編配課在六月底前就已大致抵定，教學組就可以讓校內教師即早領取課表以利備課；而校內各委員會與教學研究會行事曆明確的議題設定，更是讓學校的重大問題得以在充份討論下凝聚共識，穩步紮實且有序地推動。此外，總務主任早在經費核撥前，就先做好「口袋」工程的預先設想與規劃，一旦學校有經費時就能將錢花在刀口上，而非隨興式地花用或浪費，更是讓人深感凡事即早準備之重要。
二、章則手冊應逐步完成修編：在天母國中自編的導師班級經營手冊裡，彙整導師常用班級經營表單，重要班級經營事項的因應處理建議與相關參考資源；而同樣是自編的學生手冊，將學生從入校到畢業的相關權利義務等資訊清楚列出，以做為學生行事依據。光從這兩項章則手冊的編製，就可以感受到行政人員建立制度及師生行事準則的前瞻規劃。
三、活動成果必用心留下痕跡：行政人員如果能將學生學習成果與校內外活動歷程加以攝影照像，透過適當的多媒體及文宣後製，就可以發揮一魚多吃的附加價值，透過文宣影像讓學生對其校園有所回憶，也可以在面對評鑑、參訪或宣導時派上用場。
四、主管要讓團隊成員快樂工作：在教務處楊主任的經驗分享中，可以發現懂得均衡各組業務量，引導與激勵團隊成員超越組別名稱相互支援，同時在工作中營造愉快和諧的情境，是讓部屬得以發揮潛能並樂在工作的重要關鍵。這需要主管本身具備覺察問題與主動解決問題的能力，方能把對的人才擺在對的位置上，並讓團隊成員心甘情願為達組織目標而齊心戮力。

伍、對標竿學校的建議
在獲益良多的天母標竿之旅，除了佩服之外實在找不出學校有任何需要改進
之處。只能提出個人衷心的兩項小小建議。首先希望學校能將優質的校務經營心得，透過完整書面資料的編輯印行與更多學校分享，特別是列入國中主任校長儲訓與校際交流的參考教材；其次，建議學校不妨在行有餘力的同時，將學校辦理多元社團與國際交流活動的經驗，於寒暑假以區域資優教育方案或自辦營隊，讓全市有意願的學生的有共同參與、學習交流的機會。

陸、學習心得
要讓高社經背景的家長願意參與並支持校務，並讓優秀的國小學子將學校變成額滿學校，靠的並不是雄偉的校舍，也不是巨額的經費補助，而是靠勇於承擔、用心並主動解決問題的行政團隊，透過與師生不斷的溝通對話歷程中凝聚共識，並在學校課程本位中具體將願景具體落實彰顯，同時在業務章則的建立中讓經驗傳承，才是學校永續經營的重要關鍵。天母之行，讓我對這個學校活潑的生命力印象深刻，也在觀察與體驗分享中習得寶貴的學校行政實務，謝謝洪校長與天母國中優質行政團隊的無私分享以及對後進的用心提攜。

SOPI：訓導處幹部訓練

請按我下載SOPI

師徒實習報告：4/3(一)第六組敦化國中

九十四學年度市立國民中學候用主任儲訓班師徒實習報告
學員：第六組10號劉擇憲
實習主題 訓導工作
指導師傅 吳校長忠基、施主任俞旭
實習學校 臺北市立敦化國民中學
參與學員 劉擇憲、蔡聰暉、葉慧玲、邱慧英、孫明峰


壹、處室重點工作學習心得
施主任提醒我們做事情要抓重點，而訓導處的重點業務可以歸納如下：
一、首重學生安全的生教組與健康中心：
生教組主要負責學生的校內外安全，因此每日一早不僅要指導並留意交通崗之導護情況外，還要請各班風紀股長記錄各班出缺勤通報生教組，並依校內教師輔導管教辦法做好學生的獎懲、改過銷過與管教。此外，配合春暉專案對於抽煙、喝酒、吃檳榔、濫用藥物及愛滋病等主題進行宣導並了解學生是否有以上情形，還需要配合護士進行尿液篩檢，以及交通安全宣導，同時合學生校外生活輔導委員會對於學生的校外生活加以關心瞭解。
健康中心可不是只有量身高體力這麼表面的工作，也不只配合衛生組進行衛教宣導，健康中心更是掌握學生安全的重要單位，只要學生到健康中心受傷塗藥或因病痛而休息，應請護士立刻通報主任或生教組長並適時記錄，如遇家長詢問孩子情況也應委婉說明並耐心溝通。
二、刊物與活動推手的訓育組：
如果說生教組攸關學生安全而最重要，訓育組則是訓導處內業務量最大的單位。主要以校刊、畢業紀念冊等刊物編輯，以及朝週會、社團、校外教學、畢業典禮、校慶、優良學生選拔、學生才藝活動與校外學生活動訊息公告等活動類兩大業務為主。刊物的編輯要提早作業以利訓導處上網招標，並敦請合適的教師選來擔任刊物編輯指導老師；活動的進行則要講求創意，需要相關處室提供場佈或其他協助時要充份協調溝通，方能在龐大業務量中辦好眾多活動，讓學生在校三年留下美好回憶。
三、負責環境整潔與資源回收的衛生組：
維持整潔的校園環境就是最好的境教之一，因此巡視與督導學生打掃與校園整潔就成為主要的業務，再加上可以垃圾減量並為學校帶來收入的資源回收，這兩項工作需要衛生組費心處理，如果能培訓好各班的衛生股長，就可以成為衛生組長的耳目與眼睛，維持校園的整齊乾淨。
四、培養學生運動習慣與運動才能展現的體育組：
培養學生運動習慣如體適能與運動傷害之宣導，以及體育優異表現學生
參加校內外運動競賽之訓練，並辦理校慶運動會等。主任及體育組長要特別留意與體育老師的人際關係，才能夠在需要裁判或帶隊指導教師時找到適當的體育老師協助。
貳、對未來擔任該處室主任工作之啟示與期� 在吳忠基校長與施俞旭主任的傾囊相授之下，今天的敦化師徒實習之行可以說是收穫滿盈。吳校長在百忙中抽空和我們座談了兩個多小時，教導我們許多處理業務及人的問題所應注意的細節。而施主任則準備相當精采豐富的簡報資料，從訓導處業務分工、跨處室協調、乃至於危機處理及訓導處重點業務SOP之流程等等，鉅細靡遺且毫不保留地提點我們。在課程結束踏出敦化國中校門的那一刻，終於明明瞭為何敦化國中大門兩旁外牆，能夠貼滿祝賀參加市級以上競賽得獎師生及相關評鑑獲獎的紅布條了。原來，主要的關鍵，是因為有像吳校長及施主任一樣勇於任事但又心思細膩的行政人員在背後默默地努力付出，支持著全校師生向前邁進。
兩位行政前輩與師傅主任的經驗分享當中，對於擔任訓導處主任所應具備能力之啟示如下：
一、謀靜而後動，審勢溝通後再推動業務：
吳校長和施主任在今日分享的過程中一直讓我體會到，處理問題或推動業務不宜躁進，要先靜下來想清楚，在事前除了對於人的問題宜先有所鋪陳與沙盤推演，預先思考可能相關關係人可能出現的反應與感受之外，更要先從處內同事開會或溝通協調做起，由內而外尋求導師、跨處室協調或其它師生家長共識之後再實施。尤其是新官上任切忌三把火，應該要了解學校文化與生態的情況下，以大多數人都能接受的方式推動業務，以免熱情有餘方法不當而引起反彈，導致功敗垂成、民怨四起。
二、我來，帶著大家做：
我的個性一向是長官交辦的事項，總是一個人悶著頭做，結果是自己一肩扛起卻事倍功半，不然就是完成之後，下次遇到同樣的問題，其它人都認為我會就全部交給我做，偏偏我又屬於緊張大師，如果事情累積一多就很容易焦慮，甚至遷怒家人。師傅主任一句「我來，帶著大家做」真是一語驚醒夢中人。原來，不應該是「我來，我一個人埋頭苦撐苦幹」。肩膀要扛重任，但要懂得團隊合作才不會累死自己。如果日後有機會當訓導主任，也要學習施主任如校園巡視帶著生教與副生教一般，一方面身先士卒並培養團隊精神之外，同時也可能在帶著大家做的過程中讓處內同仁可以隨時接手，就不會有每件事都要某一個人親力親為的情況發生。
三、成功不必在我，光環讓給大家戴：
在與校長座談的過程中，吳校長對施主任承上啟下幫主管分勞解憂的能力讚譽有嘉且高度肯定，然而施主任卻連忙謙稱是校長領導有方，或說這是大家共同努力的功勞。施主任提醒我們，學校是一個團隊，當我們的表現獲得肯定時，別忘了要把功勞或成功的光環與處內及其它處室同仁分享。此外，無論是隱惡或揚善，都應該私下進行，尤其對於某些表現特別優異的同仁，可以私下肯定鼓勵，切忌在公開場合只對某人大聲讚揚，這樣做是為了避免被其它同仁誤會主任偏心，也不會讓當事人恃寵而驕或引起他人妒嫉而不自知。施主任這種成功不必在我，功勞光環是讓出來的恢宏氣度，難怪是校長垂青肯定的好部屬，處內同事追隨愛戴的好長官，更是其它處室主任願意合作配合的好同事。也才會出現校長和四位主任可以不分彼此，為了優質學校評鑑團結一心，共同努力加班到凌晨三、四點而不抱怨的融洽奇景，真是值得我用心學習。
四、以體貼的細膩心思，和夥伴搏感情：
如果要統計施主任用得最多的字彙，並不是SOP、TQM或努力拼命，而是搏感情三個字。因為主任深知團隊合作的重要，從健康中心護士、訓導處同仁、校內導師、家長會、甚至轄區少年隊或分局員警，平日要在夥伴的「情感帳戶」中有所儲蓄，一旦事情來了大家就會鼎力相助。我特別對施主任在轄區員警協助校慶或畢業典禮之後，會寫信告知更高層單位給予敘獎鼓勵之高招深感驚嘆折服。原來，事情並不是努力或拼命做就好，如果可以讓協助業務的夥伴感受到我們對其付出的肯定，這樣的細膩心思可以讓團隊的夥伴們心甘情願為團體目標付出，也可以事半功倍地把事情做完，更能做好。
五、勇於承擔，視危機為轉機或契機：
今天一整天的師徒實習中，幾乎聽不到施主任批評校內任何人事物，這和遇到挫折雖然會去面對，但卻抱怨連連的我來說，對於主任的高EQ與修養實在感到慚愧。施主任面對危機的態度，是選擇認真面對，並視為個人或學校得以提升或正向改變的轉機與契機。在面臨他人視為危機的問題來臨時，施主任會將問題記錄下來思考可以協助處理的人員，以及在第一時間掌握真實可靠的現況，設法降低停損點，適時將訊息讓應該知道的相關當事人有所瞭解，如此一來原本可能造成傷害的危機常能迎刃而解。最重要的是，施主任還深黯「鍋蓋理論」之道，懂得承上啟下，對部屬與同仁善加鼓勵並講求團隊合作，更是懂得將問題提綱挈領讓校長瞭解事情的來龍去脈，並在適當的時機請校長裁示決策。這種勇於承擔但又不失機敏細心的能力，是當訓導處或其它處室主任所應具備的修為。
六、以最佳身心狀況，面對行政業務與挑戰：
施主任儘管業務繁忙，卻懂得適度放鬆與放空，讓自己的身心狀況不致於在眾多業務中失去平衡。主任以自身為例，從注意飲食營養均衡、練習靜坐打坐氣功、培養教育圈內外且有共同興趣的同好友伴，到以釣魚舒緩心情，工作桌面保持整潔乾淨，以及有睡意時立刻小寐一下等方式，好讓自己有好心情與強健的身體面對問題與業務。聽到主任「不可能的放鬆任務」時，平常像個工作狂且很少運動也沒什麼興趣嗜好的我實在是深感無言以對，難怪主任可以在百忙當中還保持充沛的活力，原來是他懂得持盈保泰也要有健康的身心為後盾的道理，並且身體力行。
謝謝師傅主任施俞旭主任讓我上了寶貴的一課，習得了擔任訓導主任所應具備的專業知能與正確態度。在未來的日子裡，我期許自己能收斂起對人尖銳的稜角及對事大而化之的個性，在講求行政專業的同時，也能夠對人的問題保持一分敏銳與用心，並在充份溝通與協調後再求理想或目標的實踐，並有成功不必在己的恢宏氣度，帶著大家一起為學校共同的目標打拼，這樣的訓導主任，一定不會有曲高和寡或踽踽獨行悲慘情境，而是讓長官安心、家長放心，老師及學生有信心的一流主任。

省思日誌：3/31(五)格局決定結局，開始決定下場

(待續)
「態度決定高度，格局決定結局，開始決定下場...」一早聽到