儲訓總省思

回首向來蕭瑟處─陽13國中候用主任儲訓總省思
壹、前言─莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。

沒什麼企圖心，只想平靜過日子的我。在校長的鼓勵下半推半就地填表參加國中候用主任甄選。原本對甄選並不抱太大期待的，沒想到不知是否老天爺覺得我該好好地接受磨鍊，所以給我這個機會到草山與其它各校39位夥伴展開難得的六週儲訓。一開始知道自己錄取時，只要想到可以暫時不用理會每天桌上請假排代的假單，也不必去算那讓人頭大的兼代課及超鐘點費，心裡還真是有點小小的高興，天真地以為這將會是輕鬆愉快的「渡假」之旅。
沒想到這樣的期待就在儲訓第一天始業式上立刻幻滅，手上一邊看著學員手冊上密密麻麻的課表與作業要求，還得每週住宿三個晚上，加上我最怕的即席演講，心裡不禁涼了半截。還記得當時一邊看著書面資料，一邊看著臺上濤濤不絕簡報的蔡博士，突然覺得博士臉上的「微笑」讓我有種「羊入虎口」的心慌。雖然有點擔心會撐不下去，不過看看身旁還有39位夥伴一起陪著我跑這場為期六週的馬拉松，又怕萬一退訓回學校丟人現眼，因此也就硬著頭皮，步履蹣跚地徐徐前行。
貳、 課程心得總回顧─竹杖芒鞋輕勝馬，誰怕？一蓑煙雨任平生。
回顧這六週的課程真的相當充實與豐富，可以感受到劉主任、蔡博士與中心
長官的對我們的期許以及在課程規畫上的用心。個人在儲訓課程中，有著如下的回顧與省思：
一、 勇於承擔的態度是做好行政工作的基礎：
從始業式開始，蔡博士一直透過各種方式傳遞一個理念，那就是態度決定勝
負。我印象最深刻的就是博士在始業式簡報裡所提到的一句話─「如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等歷，那麼態度將是唯一能使你勝出的金鑰。」一開始對於為什麼此次儲訓會有升旗、晨間活動，還有那麼多的作業感到頗有微詞且難以接受。不過每次想摸魚打混的時候，博士嚴以律己的積極態度總會浮現眼前，連學識淵博位高權重的蔡博士以都這麼積極的態度來規畫課程，並用心地準備每一場即席演講的教材，甚至連升旗時也準備許多發人深省的小故事，只是來受訓的我，有什麼資格來逃避短短六週的考驗?
在第一週約莫一天半的時間，由吳校長國基、瞿校長德淵、謝主任發銓、張老師淑慧所帶來的團體體驗學習，從破冰活動消除拘謹，拉近大夥的距離，逐漸到需要相互協助、腦力激盪甚至手腦並用的團隊體驗活動，一步步地以問題導向的方式提起大夥兒學習的興趣，並凝聚解決問題與面對困境的共識。實在佩服吳校長這個團隊，不必說一堆理論就能讓我們40個1，變成蔡博士所說的1個40。這可從第二天活動結束前，聽到大家唸出對未來六週自我期許小卡內容之感動人心就可以證明。此外，王教授曉睿的網頁製作，不僅交待本次儲訓所有作業上傳及個人網頁製作方式之外，也點出了學校利用網路進行知識管理與電子檔異地備份的重要。中教科施科長博惠提綱挈領地介紹臺北市國中教育重點，提醒我們在處理學校業務之前要先清楚局裡的政策，並以服務代替領導，以專業代替權威。蕭校長智烈則以主任工作準則為題，說明主任是負「主」要責「任」的人，同時要善盡主任承上啟下之責任。鄭副主委吉男主講行政倫理，以其豐富的學經歷舉例說明行政倫理的重要，並期勉大家能從消極不違法，進而提昇至積極有作為的層次。而黃組長銘村，帶來許多整理詳盡的公文書撰寫要點與範例，讓大家日後寫公文時，能夠撰擬出兼具信達雅原則且能精確表達意義的公文。張秘書建昱在團體動力所播放的250公里記錄片，主角林連鍠老師以自己曲折的求學歷程為例，讓不少同學邊擦眼淚邊體會到父母師長對孩子的不離不棄與關懷期盼，將會讓原本可能輸在起跑點的小孩後來居上。第一週壓軸的課程，則是吳局長清基闡述精緻教育行政的理念，告訴我們品質就是價值和尊嚴的起點，以及臺北市教師或行政人員必會的通關密語，那就是教育應以精緻教育的理念為核心，以潛在課程為半徑，繪出人性的教育同心園。
第一週的課程安排，緊扣著態度為核心，蔡博士更在升旗致詞與即席演講中不斷強調態度的重要。這讓我體會到，當一個人具有勇於承擔的積極態度時，當遇到問題自然會去找人請教，並查閱文獻書籍充實相關知能。而態度需要日積月累的自我提醒與鍛鍊，方能始終如一地驅動心中的熱情，做對的事並把事情做對。
二、 循序漸進的制度是永續學校發展的關鍵：
在學校行政業務的推展歷程中，建立制度是避免業務因人因事隨時更動的重
要關鍵，而第二週的課程核心則以制度為主。林教授佳範探討學生管教實務，除理要以合憲性、合法性與合理性來進行輔導管教之外，在與學生互動的歷程中，更要以講理為依歸。黃校長景生在活動規劃實務中，並非急著給一堆書面資料，反倒是指點大家要先想清楚辦活動的真正用意與目的。在危機管理實務中，我第一次聽到竟有校長能夠真的落實危機處理的演練，實在是佩服張校長勳誠，更對他文筆之洗鍊與條理分明印象深刻。
另外，幽默風趣的周次長燦德，以談笑用兵、四兩撥千金的自若神色，與我們分享行政管理的思維與作為，次長特別提到要讓人跟著制度走，才不會有人去政息而讓人莫衷一是。在本週教育深度對話姜主任季鴻則從教育局政風室的觀點，強調學校平日所應預防或應依法處理的相關政風問題與相關規範。因創設政大附中而聞名的湯校長志民，在校園環境規劃實務中，列舉大陸、台灣、美國及日韓等地學校建築照片，讓大家明白學校建築規劃應該符合人性與使用者需求之外，更從過去的封閉走向對社區開放。在第二週最後一門課程，則是洪教授久賢討論性別教育，洪教授從符碼的使用到社會地位的轉變，期勉校園乃至整個社會能邁向實質而相互尊重的性別平等。
第二週的課程安排，以制度兩字為重點。這兩個字讓我特別有感觸，因為在這幾年擔任的行政經歷中，深感沒有制度的學校常會朝令夕改，不然就是整個組織無法建立分工合作的氛圍而勞逸不均。所以學校行政主管要因勢利導，透過溝通與討論，讓組織成員逐步形成共識並建立各項制度，如此將有利於行政或教學經驗的傳承，並能使得學校能夠永續經營與發展。
三、 落到實處的法度是提昇行政效能的根本：
法度包括法令規章與制度。無論是制度的建立或業務的推動，都要以依法行政為基礎。第四週的課程即以法度為基礎，在談較為剛硬的法令規章之前，紀教授以柔軟的生命教育為題，闡述生命教育在當前社會價值紛亂的重要，以及具體落實的方法，並提供相關繪本與多媒體教材彙整資料。而最觸動人心的，可能是紀老師在現場所播放的生命教育短片，看到片中惠明盲校多重障礙學生不為障礙所困，仍能鼓勵其它類似遭遇夥伴勇敢面對人生時的動人畫面，身強體壯的我不禁紅了眼眶，同時也為自己好手好腳卻常抱怨生命中的不完美或工作上的困難而感到慚愧。
接下來是王主任碧珠則以主管教育局人事的立場，提醒我們依法行政的重要，並與大家討論學校常見人事相關議題。接下來是李校長柏佳的教育法規實務，也是令人為之眼界大開的課程，李校長以其深厚的法學素養，分門別類且巨細靡遺的整理出各項教育相關法規，更以圖解的方式介紹法令規章的類別及彼此的從屬關係，讓我們對於法令規章的運用能夠掌握基本的原則與方向。宋教授偉民的會議規劃與運作，則是道破原來會而不議、議而不決的關鍵因素在於大家對於議事規則不清，以及會議主席未能依議事規則明快處理影響會議程序進行的因素所致。康副局長宗虎在深度對話的歷程中介紹了教育局重大施政方向，並耐心地傾聽與回答大家對當前學校與教育相關的問題和建議，讓局裡長官和教育基層行政人員對話，不但讓我們對當前教育政策有所認識，也可以在對話中了解彼此的立場與難處。在第三週的法度課程最後，由歐前副市長晉德從大地環境看臺灣的永續發展，以觸目驚心的圖片說明人們對環境的不當開發所造成的大地反撲，
看到歐副旁徵博引有條不紊地講解，以及他處理北市災害問題的明快精準，不難體會歐副雖然轉換跑道卻仍深受民眾愛戴的原因。
第三週的課程，個人對法度有了新的看法，原來依法行政並不是要行政人員為了保護自己而消極任事，而是應該瞭解法令規章之後，在執行業務之際兼顧法令保障行政管理相對人、利害關係人的知情權、參與權和救濟權，如此更能積極確保行政品質的有效提昇。
四、 支持引導的課程是增進教學成效的核心：
不過是幾年的時間，學校的領導已從單純的行政領導，擴展至課程領導與教
學領導。行政人員不只要處理好學校行政業務，更要在課程的規劃設計與教學的執行上帶動學校教師共同成長，以符應九年一貫課程對落實學校本位課程發展的理念的需求。因此，第四週的上課重心就是課程。首先是甄教授曉蘭的課程與教學評鑑實務，指出課程除了在教學歷程中展現之外，應該要有評鑑做為改進課程與教學的依據，以及與家長溝通並呈現辦學績效，以及了解學生學習成效，做為學生補救教學的參考。而潘教授慧玲在課程領導實務中，強調轉型課程領導的重點，主要是促進教師彰權益能，讓教師從過去被動地講授部編版教科書，轉型為參與課程決定、開展課程意識，並建立實踐理論；而學校行政人員也要自詡為一個轉型的課程與教學領導者，帶著教師一起成長。五年級生且學經歷傲人的林副局長騰蟜，以及人生歷鍊豐富的唐主秘德智，兩位長官在教育行政實務深度對話中皆分析目前教育大環境的趨勢走向，並耐心傾聽大家對教育局的相關建議，以及目前在學校推動行政業務所遭遇的困難，他們態度之謙和誠懇讓人絲毫感覺不到長官的架子。
李秘書長述德在財務效能與優質管理講座中，鼓勵大家面對政府財政困難之際，能夠讓學校從有錢才辦事的層次，以創新應變或籌措財源的策略進而達到辦事不用錢，甚至辦事又賺錢的財務效能；同時也能夠從人員素質提昇、業務品質保證到機關氣質管理，推動學校的優質管理。呂主任德鈞則以修繕工程規劃實務為題，以實際修繕工程照片說明總務人員在工程修繕前，應在設計或施工前考量使用者可能的需求，方能讓經費的支出達到最大的效益。另外，主管臺北市體育相關業務的兩大龍頭劉處長家增及廖科長進安，在教育行政實務深度對話中說明臺北市對於學校體育的全面推動，以及優秀運動選手培訓所做的努力，既求全民運動觀念與習慣之普及，亦考量運動選手的重點培訓、升學管道之暢通。而林筱瑩校長則以自己在興福與麗山國中的親身經驗，在教學視導實務課程中帶著我們思考並討論教學視導歷程中可能遭遇的問題與考驗。
第四週的課程，讓人感受到行政主管必須跳出過去單純處理行政業務的框架，必須能在學校教師教學的過程中，不但得在課程與教學提出好的理念，並能夠進入教室進行教學視導，還得透過各種客觀且系統化的方式進行課程評鑑，以提出相關積極可行的建議提昇學校教學品質。
五、 同理接納的學輔是突破學生困境的活路：
隨著人權教育的推動落實，學生人權受到相當的重視與保障。以往帶有管理
意味的訓導處，現已多半改名具有協助學生意涵的學務處，並且與輔導室(處)相輔相成，為生活上或行為偏差的學生提供協助與輔導，不再像過去由訓導處扮黑臉打罵管教之後，再由輔導室扮白臉安撫。因此學輔相關行政主管對於學生管教輔導，要更加有耐心之外，也要有專業做為後盾。吳委員育昇在領導議題中，主要是討論人際溝通以及學校與媒體應對的基本態度，委員主張人際溝通首重自我形象管理，有了好的印象自然可以在溝通時無往不利；而與媒體溝通時，更要注意不欺騙不誤導不放獨家新聞的原則，並統一發言管道且只針對教育專業問題做回應。記憶力過人，將全班40位夥伴姓名倒背如流的傅委員木龍，以不看稿就能侃侃而談的方式，講解友善校園實務；傅專委以充滿熱情態度及說服力的十足的小故事，勉勵我們從經師、人師成為良師，並應竭盡所能地協助與陪伴學生成長。本身就是新聞學者的金副市長溥聰，在教育行政實務深度對話時，除了談到進入市府服務的歷程與馬市長的互動之外，也談到新聞相關議題及媒體關係，金副市長的口才與機智在面對面的溝通當中展現相當的魅力，讓台下不少女性聽眾為之風迷。
此外，相當具有使命感的羅教授燦煐，與大家談到家暴及性侵害事件處理實務，教授除了從法令與理論談到家暴與性侵害事件的處理流程外，看到她為了培訓性平法所規定的調查小組種子教師所做的努力，讓我在學習相關知能之餘，對於教授提到，人在一生中得做些有意義的事情而有「有為者亦若是」的感覺。從事國中特教教學與行政工作長達18年之久的黃教授瑞珍，以其豐富的實務經驗談到特殊教育實務，由於我也曾經擔任過特教組長，因此對於黃教授提到不少學校將IEP個別化教育方案與教案或教學計畫混淆不清的情況頗有同感，期待今年暑期黃教授有關IEP的專書出版後能夠好好地拜讀一番，以免日後犯了專業不足的嚴重錯誤。而丁主任若亭以教育局人事主管的角度，與大家在教育行政實務深度對話中，談論學校常見的人事與考評相關問題，依法行政仍是最基本應把握的原則。韓校長桂英以學校本位課程實務為主題，期盼我們能夠在學校發展本位課程時，能從低參與的個別實驗或交換理念，轉而提高參與層次至主動的參與者，最後能承擔主要的領導角色。
第五週學輔相關的課程，目的不外乎希望學輔相關處室的行政人員，能夠以同理心傾聽了解學生的想法及狀況，再給予以適度的協助與輔導。當學生受到師長的尊重與接納，就能夠減少不必要的師生衝突與學生中輟情況，友善校園的理念也才有落實的可能。
參、師徒與標竿學習感想─料峭春風吹酒醒，微冷，山頭斜照卻相迎。
除了每週環繞著週主題安排相關課程之外，每週一讓大家依教、訓、總、輔四個處室分組到師傅主任的學校進行師徒學習，並完成見習處室的SOP標準化作業流程，從經驗的分享轉化成具體的業務運作程序，讓我們日後有機會擔任主任時，能在最短時間內掌握各處室各組業務的重點與脈絡。另外，每週四到標竿學校進行一整天的標竿學習，更是令人期待的課程之一。這四所標竿學校無私地安排整天的參訪交流活動，讓平常在繁重業務中打轉的我，有機會靜下心來看看標竿學校的行政團隊如何運作與處理校務。當然，每週兩位駐班師傅的貼心安排，讓我們可以在學習過程遭遇問題時隨時請益，並在每週一次的駐班師傅經驗分享時聽聽不同風格、不同學校環境與不同處室的前輩們待人處世的寶貴經驗。
在觀摩標竿學校與向優秀行政前輩學習的過程中，坦白說心裡一則以喜一則以憂。喜的是可以在六週之內學到相當有用且優質的行政措施與領導訣竅，憂的是不知道自己能拿捏好分寸，恰到好處地將所見習到的觀念和做法運用在自己的學校。然而，無論如何，至少個人對於師徒與標竿學習，有以下的體會與收穫：
一、處理重要但不緊急的事，要優先於重要且緊急的事，如此行政人員才不會只在處理瑣碎的小事打轉，甚至白忙一場。
二、寒暑假行事曆底定的同時，就要同步規畫教學研究會、課發會等重大會議的開會時間及討論議題，這樣學校教師們在開會時才有重點，也才能因為議題的設定引導教師朝教學研究創新，或是學校應興應革的方向前進。
三、主任要培養各組的組長與幹事職工分工合作的習慣，同時建立輪調的制度，才不會出現業務偏重於某一組而造成人事異動，而各組也會因為相互支援彼此合作中，由一盤散沙變成能力高強的團隊。
四、主任要有事在人為的及勇於承擔的信念，並且要在關鍵的時刻以身作則，並多和同仁溝通互動，不批評、不抱怨、不責備，如此才能服眾並帶動組織成長與進步。
五、學校應有適度的文宣與公關能力，這可從主任至少要有蔡博士所強調的即席演講能力，以及撰寫王教授保進所要求的處室經營計畫開始，並配合用心設計的文宣資料(文宣資料可以設計成折頁、放大成海報等一魚多吃)，有助於行政理念的傳達與學校公共關係的建立。
六、在法令規定的範圍內依法行政，這不僅是行政人員是保護自己避免觸法的關鍵，更是保障師生權益的基本原則。因此主任應該將主管業務範圍內的法令規章加以蒐集並熟讀，以做為擬定校內計畫辦法之參考。
七、建立制度是人事穩定的基礎，聰明的主任初任新職不應像個過動兒般急著表現，應該靜下心來觀察是否可以透過制度的建立，先求事情在最短時間與最少資源投入下能夠做對，再想如何做好。
八、建立校內外各種夥伴關係，可以相互支援協助，借力使力。因此，再怎麼內向的主任，除了主任儲訓班的通訊錄妥善保存之外，也要設法經營如家長會與社區等校內外有來有往的夥伴關係，一旦遇到問題或瓶頸時就能尋求協助。
九、主任要有健康的身體、家庭的支持、運動與個人嗜好，懂得努力也要適度放下，這樣行政之路才能可長可久。
肆、個人體悟與結語─回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴
六週的主任儲訓儘管在過程中的課業壓力讓人有點喘不過氣，然而班上同學相互扶持、彼此激勵之下，終於得以撥雲見日修成正果。我要感謝中心所有長官與一路上指導我們的師傅主任及授課講師，更要謝謝學校校長與主任讓我有上山磨鍊的機會，不管日後將有怎麼樣的發展，至少我相信經過這六週的考驗，我將有更強的能量與信心，做好當下的行政工作，並讓自己的人生因為服務而有發光發熱的機會。期勉我自己，也祝福陽13期的夥伴，且讓我們一起加油努力。