師徒實習報告：4/24(一)第六組龍山國中

學員：第六組10號劉擇憲
實習主題：總務處工作
指導師傅：鄭校長秀琴、曾主任玉堂
實習學校：臺北市立龍山國民中學
參與學員：劉擇憲、蔡聰暉、葉慧玲、邱慧英、孫明峰
壹、處室重點工作學習心得
一進龍山國中的校園，就發現學校裡相當重視辦學成果的行銷與境教的佈置，不僅穿堂週邊滿是師生校內外競賽優異成績的成果展現，還有行政人員對基測趨勢的相關剪報，更有各領域相當用心的主題佈置與各處室相關宣導。各項資料更新的頻率看來都很頻繁，可以感受的整個學校無論是行政或教師團隊動能相當強勁與充沛，讓我迫不及待想瞭解校長及主任是如何帶動學校提昇與進步。
首先，和靄可親鄭校長勉勵大家主任應對自己有以下的期許與認知：
一、主任應扮演承上啟下的角色：
一旦擔任主任，要釐清主任與組長的角色份際，主任對上必須瞭解校長的想法，並將校長的想法轉化成具體的計畫與行動，並能做為校長的得力的左右手與覺察外界訊息的眼睛。對下則要瞭解各組組長工作情況，必要時能給予組長適當的協助。
二、主任是處室的領導者：
主任應該以身作則帶領部屬，平日要重視與處室同仁的溝通協調，不但要
能提醒同仁們注意學校或處室的優缺點以做為努力的方向，例如可以提醒事務組
長在採購訪價留意細節以免被廠商矇蔽，而出納組長在計算費用與開立費用收據
要能先和會計主任溝通等等，適時提醒可以避免問題日積月累而沒有獲得解決；
另外，主任還要支持同仁並充份授權，並能夠容忍錯誤且盡量關心同仁，整個處
室就能夠共同成長。
三、重視橫向聯繫與分工互助：
主任要多和教師及其它處室相互溝通聯繫，不要只想到自己處室的業務與
立場，要站在問題的置高點來思考因應的方向。因此以龍山國中為例，校內的重
大活動一定是各處室一起動員，既分工又合作。特別值得一提的是，鄭校長充滿
著自信的神情告訴大家，因為學校已經形成分工又互助合作的傳統，所以幹事的
業務處理可以做到與組長一樣的品質，聽了真是讓人羨慕。
四、總務主任要與會計保持良好溝通：
由於總務處與會計室常有業務上的往來，而會計室一向堅持依法行政的
原則，因而總務主任與會計主任多溝通，一起站在為學校好的立場取得平衡點，才能夠順利解決問題。
在校長的勉勵之後，總務處曾主任接著介紹龍山國中總務處特色及工作簡
介，茲歸納如下：
? 一、重視環保及能源教育並落實執行：
龍山國中除了平日落實資源回收之外，推動校內會議自備碗筷等環保措施
，透過教學研究會時間由各領域設計能源教育相關教案，並於93年獲教育部
能源教育傑出優等獎，以及93年台北市公廁競賽第一名；在水電的節約方面，不僅將廁所、走廊、蒸飯箱、球場、夜間照明等電源開關集中管制，更將校內電燈全面使用220V的電量，達到全校電功率因數99％以上，每月扣繳之調整費約3000元，為學校節省了不少支出。
二、組長輪替制成為慣例：
總務處各組組長落實三年一輪的輪替制，如此不但不會有業務過於集中於同一人的現象，也可以讓各組可以相互支援合作，而組長們也因為對彼此的業務有所接觸，讓代理人制度得以明確落實。
三、用心整理植哉與校園綠美化：
曾主任相當重視校園的綠美化，常會帶著工友一同修剪花木並維護中庭裡的各類果樹；此外，校內平時還有家長會園藝義工協助整理植栽，清幽宜人的校園美景就在總務處團隊與家長會的攜手合作下逐步成形。當曾主任帶著我們校園巡禮時，中庭裡柚子、蓮霧、檸檬、枇杷與柳丁等果樹，以及修剪得整齊有緻花草樹木印入眼簾而美不勝收，可以想見每天都身在其中的龍山師生是多麼幸福。
四、職工資訊及視聽設備操作能力強：
在各校常會聽聞不少幹事或工友以「我不會」當做逃避工作的藉口，因而出現主任組長累得半死，職工在旁邊口頭「加油」的奇怪現象。然而此種情形卻不會發生龍山國中校內。以資訊及視聽設備的操作為例，曾主任平日會開設相關實際操作的研習課程，讓每位職工在校內辦活動時，無論是海報製作或操作視聽設備皆能獨當一面地完成，如此主任與組長就有時間構思其它更具開創性的工作，自然不會有主任當組長用，組長當幹事用的人力錯置與浪費。
? 五、場地外租創造雙贏：
龍山國中因為地點適中，交通便利，因此場地平日與假日常被校外單位借用，平日又有社大每晚三千人次的進修班隊。僅管假日或夜間都需有總務處支援人力加班留守，但如此一來，校內水電及維護費得以由社大及其它外租單位的場租費用中充分挹注，同時讓工友有額外加班費之收入；其次，學校得以藉此擴展社區人脈，學校行政人員也因為接觸各類社群而得以增廣見聞，此實為創造學校與外界雙贏的場地運用方式。
? 六、考績實考公平客觀：
一般學校幹事工友的考績，往往是大家輪流乙等的鄉愿作法，而龍山國中
卻可以破除此種人情主義的假平等，而是由考績委員們針對職工幹事的實際表現
核實考評，而非輪流乙等。雖然有點讓人難以置信，不過曾主任就在人事考評的
遊戲規則確立之後加以落實，讓考績獎金真正達到鼓勵優異表現同仁之作用。
貳、對未來擔任該處室主任工作之啟示與期? 此次龍山國中師徒學習讓我對於學校的積極努力感到印象深刻，在歸途中不禁要問，如果自己的學校與龍山國中學區互換，是否還能夠維持學生額滿的現況？看到龍山在鄭秀琴校長與行政團隊的努力之下，積極地在新生外流的逆境中力挽狂瀾，不僅帶動教師專業成長，榮獲如教育部教學卓越獎、標竿一百、教育專業創新與行動研究團體獎等獎項；同時也致力培養實力堅強的行政團隊，而非個人或本位主義的一盤散沙。而在總務處曾主任詳盡的書面資料與口頭解說之下，讓我們對於繁瑣的總務工作理出了因應的原則與方向，以下茲就總務主任工作之個人啟示與期許詳述如下：
一、組織成員除了適材適任，更應相互支援合作：
組織成員要能發揮團隊合作的力量，處室才會有可長可久的發展，因此無論是組長或是職工幹事的任用，主任在團隊成型初期儘可能依據能力、工作性質及公平原則進行人力配置，但在分工明確與業務推動精熟之後宜適度進行職務輪調
，這樣可以讓業務不致於偏重少數人，而團隊成員也因為各組完整的歷練能有更寬闊的視野，並能對同處室它組成員多一份體諒。此外，主任要有帶動組織成員相互支援合作的耐心與信心，並讓成員彼此間有互助成長的機會，整個組織就可以逐漸成為真正的團隊，不會只是各自為政或貌合神離的一盤散沙。
二、學校適時引進社區資源，能夠創造無限可能：
在政府財政日趨困難的情況下，學校可用經費逐年減少，影響所及甚至會有連水電費都付不出的窘境，更遑論其它改善學生學習環境的經費支應。因此學校除了既有預算之外，也要設法引進社區資源。以龍山國中為例，不僅活動中心長期開放外界租用，同時還提供場地作為萬華社區大學夜間上課，而場租及學校所建立的人脈，就可以用來提昇教師教學品質及改善學生學習環境之用。如果總務主任能夠用心思考社區資源的引進，就能跳脫原本預算與經費不足的困境，為學校師生提供更優質的服務。
三、落實環保節能教育理念，可以樽節經費支出：
倘若學校開源困難，至少要有節流的意識和具體作為。而環保與節能教育的體現與落實，正是總務主任可以努力的方向。只要能夠多一分用心並留意相關資訊，就能夠在資源再利用與節約能源的推動歷程中培養師生愛物惜福的好習慣，同時也可以節省開支，讓經費用於最需要的地方。
四、懷抱事在人為堅定信念，充份溝通溫柔堅持：
這幾週的師徒學習學校包括龍山國中在內，所有的主任幾乎都有一個共同特質，那就是以事在人為的決心來面對原本外界認為不可能的任務。譬如職工核實考評及資訊與視聽設備使用能力之提昇，這可能是很多學校主管為求人和而不願面對的問題，但是幾位師傅主任們卻能夠盡其在我地不斷嚐試和努力，並在歷程中不斷地與組織成員們充份宣導或溝通。影響所及，有些原本持觀望或不配合的老師或職工們可能因此改變想法，進而支持並加入行政團隊校務推動與創新的行列。
? 總務工作或許內容繁瑣，對於工程營繕與採購等相關法令與專業知能應有一定程度的瞭解，因此對於教育背景的教師們而言會是個相當具有挑戰性的工作。然而總務主任應具備的態度與基本行政原則，應該與其他處室主任有大同小異之處。此次龍山的師徒學習讓我感受最深的是，在組織成員要從單純的「同仁」變成真正能做事的「團隊」時，需要有為有守有理念的主任在前面領導，在背後支持，並在歷程中用心。相信就算是總務工作，業務的順利推展，相信只是水到渠成的必然結果。